上汽大众途岳中控显示屏磨损痕迹明显

汽车车载导航屏质量不行，手摸一下就会花留痕迹，三年质保/十万公里现在还是质保，去4s店要求更换，4s店提交厂家，厂家驳回不换，质量原因说是人为造成，难道这个屏幕我不能用手点吗，或者我带一双手套点击，质量差得不行，我要求厂家更换。