小鹏P7购车贷款未通过经销商不退定金

投诉小鹏汽车销售时承诺车贷不通过可以退定金，但在车贷真的不通过时又拒绝退定金。我于2022年12月8日与小鹏汽车广州店销售沟通买车事宜，其介绍现在买车有双12优惠还有一款低息贷款。我告知她我是香港人贷款可能会比较难，但她仍然打包票称可以通过，不通过的话就退定金。我在她诱导下在当日下了定金5000元。其后于2022年12月13日，该销售告知我由于我是香港人贷款不通过，需要有大陆人担保才行。由于我无法找到其他人担保，于是我联系她进行退款，但令我没想到的是其以我交款超过3日仍然没申请退定金为由，拒绝我退款，且态度非常恶劣。之后，我与店长沟通，其也承认该销售曾私下和我沟通车贷事宜，但同样以我交款超过3日仍没申请退定金为由，拒绝退款，且态度同样恶劣。我非常不解，明明销售时说过车贷不通过可以退定金的，现在为何不肯退，明明13日才通知我车贷不通过，通知时都超过3日了，还能以我申请退款超过3日不给退定金，而且态度还非常恶劣。请求平台帮忙协商处理。