小鹏P7车辆电路板受潮密封疑似存在缺陷

投诉编号:【846256】 投诉时间:2022-11-21 21:31 投诉品牌:小鹏汽车 投诉车系:小鹏P7 投诉车型:2020款 670E

投诉内容:

我于2022年11月11号上午10点许,正准备开车外出,车显示车失去动力无法正常行驶。经联系小鹏客服后,联系救援拖车按照客服提供的售后地点把车拖到北海市小鹏汽车服务中心进行检修。经维修人员检查后发现车后备厢下方及底盘内部的电路板已受潮发霉,现场无泡水现状,怀疑可能有渗水状态,经维修工作人员测试试水,也无明显渗水到电路板于位,但售后店说因加装电尾门及防水条导致车辆密封圈出现缝隙而进水,并认定是车主的责任,该原因属于人为,不在维保范围内。本人对小鹏北海售后店的这种服务态度和检测结果不予认可:并且认为车主本人并无重大过错,导致车辆积水的主要原因是该车的防水密闭性太差且设计不完善,及电路板位不做任何防水防护和排水口封堵,属于因设计缺陷所导致的质量问题,存在重大的安全隐患。本人认为小鹏汽车的过错主要有以下几点:一、车辆在加装电尾门及防水条有两年时长,保养不少于7.8次,为何两年时长在保养期间小鹏售后工作人员为何没有及时发现问题和排查安全隐患:工作人员存在失职,检修不够认真细致,没有尽到义务提醒或告知车主会产生任何隐患,在近期间车主使用车时无下雨天,该车也是正常使用,直到于2022年11月11日才出现无法正常使用该车。车主诉求观点以下:一、这台车的防水密闭性能太差、稍有不慎即容易渗水。二、这台车的防水设计存在明显的缺陷,属于因设计缺陷而导致的质量问题:车辆在设计时应在关键的重点位置进行多重密闭防水或隔断防水设计,靠近后尾箱密封圈的地方就是充电口的电池进电接头,该处设计成一个凹槽,一旦后尾箱漏水或者有雨水透过尾箱密封圈即在此处积水造成接口零件严重锈蚀短路,并通过此处快速的渗透到车辆整个底盘内部(不排除还有其他渗水点)最终又在底盘内部的最低位置大量积水且无法排出,导致车辆内部更多的电子元件出现泡水短路,很可能会在行驶过程中出现因短路所产生的车辆失控骤停、甚至起火燃烧等重大安全隐患。该车在容易进水的地方仅仅做了一层薄密封圈,一旦该处密封圈出现老化破损或挤压缝隙就会持续不断地透水和积水并且快速蔓延渗透到整车底盘内部,而车辆一旦受潮发生故障所产生的维修成本过高,尤其是在南方沿海地区降雨量较大的地区出现类似故障的风险会更高,此次出现的故障也能够充分说明这台车的防水设计很不合理、存在重大的安全隐患,明显属于设计缺陷所导致的质量问题。这也能够说明小鹏这款车型在防水保护的设计上还是不够完善不够严谨所导致的缺陷。三、小鹏售后服务态度消极:1、车主因车辆出现故障进店至今已有10天,反反复复向客服反馈,小鹏公司厂家也没有相关人员联系车主给出处理的方案,但小鹏售后坚持认定是车主本人的责任,并且要求车主本人承认是自己粘贴防水条及加装电尾门的行为导致的车辆进水,需自行承担全部维修费用,不能享有质保服务;2、列出的维修成本高达8500元,本人认为小鹏售后方此举极其不合理,表示无法接受此方案。3、本人再次向客服反馈后,小鹏售后方回复只能适当减免工时费,车主本人认为小鹏汽车售后方试图通过损害车主的经济利益降低自身的维修成本,为了维护小鹏汽车自身的经济利益,完全规避和推卸自身的责任,置车主生命、财产安全于不顾。车主花费27万多元购买的这辆小鹏电动车,此车的防水设计不合理、存在重大安全隐患,属于设计缺陷所导致的质量问题,如果小鹏汽车科技有限公司对此车受潮零部件不按照质保义务进行免费更换、不再进行质保,车子在充电时万一着火、车辆在道路上或是高速公路上行驶过程中突然短路骤停,造成车主的生命、财产安全的损失,这应该由谁来负责?这种只重视自身经济利益而忽视消费者用车行车安全的行为本人无法接受并坚决反对。4、车主本人已反复多次的向小鹏客服反映,车子没有及时修好,严重影响了车主的工作进度和生活质量,但小鹏汽车科技有限公司听到反馈后不了了之,没有做出相应的补救措施,甚至通过拖延时间来迫使车主接受此不合理方案。对此:车主本人对小鹏售后方的这种不负责任的推诿行为表示无法接受,请求相关的市场监管部门介入调查处理,确实维护消费者的合法权益。车主诉求:1、要求小鹏销售方及售后方正视该车设计缺陷所产生的问题,履行质保义务,完全承担车辆受潮受损部件更换所产生的全部承担或减免部分费用。2、尽快对车辆进行修复并交付车主使用,消除车主因没有交通工具出行所造成的不便和产生的巨大经济负担。经向鹏友车主了解,之前南宁一位车主因加装隔音条也是产生了大量积水,维修费用高达20000多元,在此之前小鹏公司为何不发布通告于小鹏APP上,让车主引以为戒,或相关技术部门召唤车主加装电路板防水措施,对此小鹏公司对原设计缺陷及车主生命安全隐患置之不理。

投诉回复:

小鹏汽车厂家回复:您的信息我们已经收到,我们将尽快安排人员帮您核实处理,感谢您的支持与谅解~

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