投诉编号:【843892】 投诉时间:2022-11-16 10:38 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:ID.4 X 投诉车型:2021款 Pro 极智长续航版

本人于2021年12月27日在东莞购买21款ID4Xpro长续航版,已行驶17315KM,期间断网无数次,平均每周断网3次。断网虽不影响行驶,但是汽车的在线多媒体及导航等内容需要网络才可使用,已经影响到使用心情。后多次与东莞的技术支持沟通,经过检查后。技术支持于9月15日在上汽大众下了主机的订单(到现在都没收到)在我们一再的要求下,于10月10日更换了OBD通讯模块,及1516系统补丁一次。期间断网依旧,最近几天网络降至3G,技术支持说是东莞联通的问题,询问东莞车友并无此问题。11月15日发现再次断网,与技术支持沟通,让我们继续等厂家后续升级方案,无任何解决问题的动作。愤怒,除了愤怒还是愤怒,希望得到解决。
上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。