北京奔驰GLC车机系统自带导航无法升级

本人车子购于2020年12月，到2022年3月才1年3个月，车机自带导航系统就已无法在线自动升级。按照奔驰汽车约定，购车款中已包含车机自带导航系统3年在线自动升级服务。本人多次与厂家电话沟通，厂家表示无法解决问题，建议到4S店线下进行手动升级，或购买升级高德导航服务。作为消费者，无法理解厂家的霸王行为，已花钱购买的服务说终止就终止，请求协助解决，感谢。