极氪ZEEKR 001支付定金以后无法退还

10月1日，在极氪app交付5000元定金，由于一直了解到极氪交了定金之后是可以更改购车人信息的，因此才交定金。但是后来销售才告知我9月之后就无法更改了，但是支付定金之前从未提及，且支付定金的界面当中也未有详细说明。存在隐瞒和欺骗诱导消费者的情况。因此申请退还定金，但是遭到拒绝。另外：支付定金的时候，对方未提供有效合同及其收据，app上的购车协议一条明确写明，需双方签署才能生效，但是协议并没有双方签字盖章。本人要求对方退还定金。