上汽大众帕萨特提车当天发现驾驶位座椅异响

1、本人在2022年9月1日购买帕萨特（330星空豪华版），提车当天发现驾驶座异响，每次坐下去都会咔哒一声，向销售提出问题后让第二天前往4S店，当时给出解决方案是更换座椅骨架，还说之前都是这么处理的，个人无法，只好同意该方案2、2022年9月12日周一13：00左右前往4S店进行更换座椅骨架（请注意这是一辆刚提车不到半个月的新车），拆掉主驾驶位座椅并将座垫、靠背、各类线束全部拆下进行更换，更换场地较脏，就在车间垫了纸箱开始更换，16：00时左右更换完毕，还是有咔哒声异响，问维修人员怎么回事，让去看展车，但看了没问题，此时没有人继续跟进，待到18：00时左右，说反馈给厂家，说第二天给打电话。当时还发现另外一个问题，但厂家反馈说正常，更换骨架后发现座椅可以两段调节（向后移动座位到头以后，继续调整座椅仍然可以向后移动），不知为何这样设计，如果可以联系到厂家的话希望予以说明。3、第二天没给打电话，但第三天也就是2022年9月14日，4S店联系，说再让去看看什么故障，9月16日11：00左右到达4S店，又把旧座椅骨架拿出来看异响部位，又让看试驾车，测试同样异响，到15：30左右，4S店说厂家反馈正常，就不再有其他说法。4、9月16日，15：57，拨打上汽大众400电话反映问题，接线员说24小时内让人联系我，但没有人联系；9月17日18：04再次拨打400电话，厂家说让人尽快联系我但没有人联系；9月18日16：35再次拨打400电话，仍然用话术搪塞，说让人联系我，但直到9月19日21：00，仍然没有人联系我。以上问题的发生，首先反映出厂家和4S店对待消费者极其傲慢，他们单方面说异响是正常，而且事后另外找了一辆同样异响的试驾车来佐证就可以搪塞消费者么？！那试问你去看医院看感冒，大夫拉过来另外一个感冒患者，说你俩一样就是正常，简直开玩笑！而且退一万步讲，如果异响是正常的，那么一开始为什么给出更换座椅骨架的解决方案。其次，厂家和4S店在服务过程中，没有主动跟进问题，不站在消费者角度考虑问题，没有想办法解决问题，完成销售动作后，就不再和消费者进行对接，对新车故障、异响和消费者诉求置若罔闻，希望有关部门对这种行为进行处分处罚、并予以监督督促。再次，因为座椅维修，已让消费者三次前往4S店，浪费了10多个小时且未得到解决，反而造成了新车拆卸，直到现在连个负责人都没出现，连个对不起都没有讲，反而两次把消费者晾在一旁。以上问题，希望解决为盼！