魏牌 VV7发动机变速箱终身质保不兑现

本人重庆南川区人，于2019年8月在重庆4S店购买VV7旗舰版，官方提供3年10万公里质保，另外针对发动机和变速箱提供终身质保，当时这个终身质保还是吸引了很多消费者的目光哈，我反正是对此觉得长城厂家行事很大气，做事有底气，心头暗自庆幸选择了长城。购车以来，严格按照官方提示的保养时间和规定到4S店做保养，只为呵护和延续这个终身质保的权益。2022年9月16日下午，我用车后熄火突然发现引擎盖内风扇不停运行，但吃完晚饭回来已停，然后开车回家。9月17日早上开车外出吃早饭后，启动车辆准备去办点事，行驶不到5分钟就发现仪表盘提示“发动机温度过高”，立即靠边停车后与4S店联系，技师通过视频和电话描述判断车已不能再启动，需要拖到4S店维修。后来经交涉，4S店派技师到现场进行了检查确认，判断故障是因机油散热器坏了造成，本次故障需要更换水箱，所有油、水管路，清洗发动机等程序，初步判断花费上万元。因为涉及到发动机了，且三年质保也刚好过期，我就申请使用发动机变速箱终身质保权益，结果，4S店经核查后告知我，我的发动机终身质保权益早就失效了，原因是去年有一次保养我未按要求更换火花塞。我顿时就懵逼了，满脑子的委屈和无奈！接下来，我就发动机终身质保权益失效一事与4S店售后主管交涉，我认为：一是我从购车以来，严格按照时间和规定前往4S店进行保养，从主观上，我具备维护车辆良好状态的意识和行为。二是进入店内保养时，需要保养些什么内容由店内专业的员工提出，对于我而言，每次都是要求按照官方APP推荐内容开展保养（如果店内真有录音的话，可以调取2022年9月1日我保养车辆的录音，我记得当时我同样表达过这种意思）。三是按4S店的说法是客户主动要求不对某些项目作保养，对此我认为，客户本身对厂家和店内的政策和规定不熟悉，即使提出不保养某些项目，你们也应提醒客户这样会导致发动机变速箱终身质保作废，相信没有谁会因小失大放弃这个权益。四是店家现在拿不出任何要求客户完整保养而客户放弃保养的依据，主管说有录音，直至目前也没提供出来。我认为，对发动机变速箱终身质保这种权益，厂家出台会慎重，客户放弃同样会慎重，如果保养过程中某一个配件或流程会影响到这种权益，4S店应该有提醒义务。即使真有客户愿意放弃这种权益，也应该慎重履行客户签字确认程序，避免后续产生争议。由于售后主管对我提出这些理由不认可，仍然拒绝承认我的发动机终身质保权益，我在网上查找拨打了厂家电话4006666616进行投诉，接线员对相关情况进行了记录后说与4S店联系，1-3天内由店内给我回复。当天下午5点多钟，主管给我打了电话，经讨论后再次表明我的权益已丧失。截止今天（2022年9月19日上午11时20分），我在4S店成立的微信群中发表投诉言论后，主管又给我打电话，但仍然拒绝恢复我的权益。鉴于厂家和4S店都否决了我的投诉，对于迫切用车的我来说只能选择就近维修了，不再奢求长城能给我任何保障。但长城这种表面高调承诺，实则暗渡陈仓的作法实在是让我不齿，为此我郑重向贵网提出投诉，希望能对长城汽车这种失信行为予以处罚，并提醒其他车友，找时间与4S店核实确认一下自己的权益是否还存在，自己是否还在为维护这个权益而按时到4S店承受高额的保养和维修费用，结果到某一天需要使用这个权益时，却换来和我一样的结果。警醒长城的坑与套！