斯柯达柯迪亚克赠送保养未告知有使用限制

一、购车时是厂家赠送5年或者10次保养，然后在斯柯达APP上查询是终身保养，经过多次咨询厂家后得到一个消息是5年或者10次保养是厂家赠送，第11次起为经销商赠送，既然是厂家赠送为什么在其他斯柯达4S店不能使用，每次保养都需要在外面花额外的费用，购车4S店把机油领给我（第一次在购车经销商以外的斯柯达4S店去做，工时花了190元，第二次没在斯柯达4S店做，工时花费100元），经过多次向厂家APP平台和400反映，厂家也是踢皮球，有一次购车4S店问了我当时有没有签保养合同，我说没有让我签任何合同，最后还是不了了之。再就是明确一下常规保养的机油型号，和其他有哪些具体项目。二、购车时购买的三大件延保在哪里能够查询，在斯柯达APP上查询不了结果。车身和后尾门接连处防水胶垫卡扣不牢固，后备厢全是水，经过4S店检查是属于胶垫的问题，需要更换，更换这个胶垫需要拆尾门全部，线束也需要重新安装，一个1年多的车都要拆这些部位，容易造成车辆的其他问题，请厂家拿出一个合理的方案。