投诉编号:【805365】 投诉时间:2022-09-01 18:02 投诉品牌:东风日产 投诉车系:天籁 投诉车型:2018款 2.0L XL 智进版
2022年8月14日我将汽车送至天津4S店进行4万公里保养,保养项目如附件,同时厂商赠送了全车检查项目。8月20日保养完毕取回车辆,此后正常行驶。8月27日在行驶中突然失去动力,经天津名宣4S店初步判断为汽油泵故障。从车辆取回到出现问题共计行驶84km,4万公里大保养和全车检查均未发现相关问题,在后续沟通过程中态度恶劣并无实质性回复。鉴于此前在车辆保养过程中也出现过相关问题,要求厂商售后工程师对于保养及全车检查项目有无可能损坏汽油泵进行正式书面回复,并要求4S店对于保养及检查项目中未包含汽油泵检查原因进行回复。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。
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