投诉编号:【801786】 投诉时间:2022-08-27 10:36 投诉品牌:东风日产 投诉车系:天籁 投诉车型:2021款 2.0L XL 舒适版


本人订购一辆东风日产天籁轿车,于2022年8月18日提车,在8月23日晚,发现轿车的发动机故障灯亮起,于8月24日到4S店检查故障灯,4S店电脑检查是EVAP(微小泄漏)和EHS/PKB的问题,在检查过程中,维修师傅拆开后座,打开油箱盖说闻到汽油味说是老鼠咬断油管,4S店销售告知老鼠咬断油管属于非质保范围,需要自费1860元维修。本人经过与4S店售后部多次协商无果,售后部说找销售部协助处理,出现问题后,销售回复迟缓,拖沓。本人已向厂家反映,但成效甚微,售后坚持要自费处理。本人对汽车的质量存在质疑,是否有以次充好进行销售?交车当天在烈日底下,前车盖都没打开过,对4S店所说的PDI检测,本人连录像都没有看过,售后部就说销售当时签了交车协议,轿车就没问题。售后部打开后座就说是老鼠咬断油管,是否有扩大维修,规避责任的嫌疑?就算是老鼠咬断,是否会是汽车停在库房时已经被咬断,汽车是否还存在其他隐患?另:本人在购车时已加购5年发动机和变速箱延保的8次保养套餐,如此的售后态度,我是否有权利对保养套餐申请退货?
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。
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