上汽大众途观L官方商城出售滤芯有质量问题

我在上汽官方商城买了燃油宝和空调滤芯，先是滤芯半个月不发货，燃油宝都到了10来天，还不发，后来我打厂家电话后，当天给发出来了，东西收到坏了，包装稀烂滤芯皱巴的，我就要求给我换，客服态度强硬，上来就必须顺丰必须陆运不要航空件，告诉我没有上门取件服务，打厂家电话也没用，无奈自己出去找的顺丰给邮寄回去了。结果商城客服要不不在线，要不就是机器人，要不打不开我就给厂家打电话说东西给退回去了，希望他们能安排重新发一个出来，结果每次都告诉我马上处理，一点信都没有。上汽服务如此之差，真是令人难以想象，完全不作为，相比我之前一汽大众，真是一个天上一个地上。现在是我东西退回去了，也没人告诉我重新发没发出来，我投诉就是想尽快解决问题，重新把我买的东西发给我，总感觉上汽是不怕别人投诉，无所谓的样子，这点我是很服的，上汽大众牛