斯柯达柯迪亚克变速器处于紧急运行状态

投诉编号:【793113】 投诉时间:2022-08-15 11:14 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:柯迪亚克 投诉车型:2017款 TSI380 四驱 旗舰版 7座

投诉内容:

2022年8月11日早晨,本人开车行驶在市区道路上,正值早高峰,突然车辆显示屏上提示“变速箱处于紧急运行模式,可以继续行驶”,此时车辆开始严重顿挫,速度骤降,失去动力,挡位直接降到二挡,且无法升挡,差点造成后车追尾,紧急靠边,又差点与非机动车相撞,熄火后重启车辆,问题依旧。联系厂家和购车的4S店,对方告知变速箱已过保,需付费维修。后经询问修车师傅和车友群车友,同时网上搜索发现此类问题普遍存在,从故障出现时机和车辆显示屏提示来看,此故障纯属于产品设计制造缺陷,有车主5万公里不到就出问题,甚至还有更早的,多发生于过保之后。这种没有任何征兆且在车辆行驶过程中出现的故障严重威胁到车主及道路上人群的生命和财产安全,负责任的品牌和厂家理应主动召回更新更换缺陷部件,并延长此款变速箱的质保时间,甚至提供终身质保,出现此类问题应完全由厂家负责。

投诉回复:

上汽大众斯柯达厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。

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