东风日产轩逸变速箱换挡卡顿一直没有解决

投诉编号:【768444】 投诉时间:2022-07-06 20:33 投诉品牌:东风日产 投诉车系:轩逸 投诉车型:2016款 1.6XV CVT 智享版

投诉内容:

2020年8月29日,47630公里保养时,提出发动机故障灯亮的问题,换挡卡顿,行驶顿挫问题,到保定4S店保养维修,工作人员以消除故障码为解决方法交车,并告知修复正常,交车使用。在使用期间,故障灯多次亮起,转速表不正常,踩油门无动力等现象出现,也多次到店进行维修,最近一次是2021年9月12日,质保期内,再一次反映上述问题,要求维修,4S店工作人员同样以消除故障码为主,维修交付使用。至今年6月份再次出现同样问题,到店维修,告知明确是变速器问题,并以出保为由拒绝维修,并让我们支付相应维修费用。我认为这是严重的质量问题,在质保期内,故意拖延,不明确告知用户,过了质保期才说明情况,要求付费维修是属于欺骗消费者的行为,要求4S店,厂家来负责该质量问题的解决!

投诉回复:

东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。

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