江铃福特撼路者低速行驶时变速箱顿挫

提车不久就开始发现时速30~40码变速箱顿挫明显、R挡挂不到位，在3年质保期内每次到4S均只做变速箱复位、刷新变速箱程序处理，而结账清单上未作记录（出保后每次处理才有记录）。每次处理后变速箱顿挫现象有好转，但过一段时间又重复出现，至今顿挫仍然存在；如今R挡挂不到位偶尔发生。现在4S店才考虑可能是电磁阀故障，因早已超出保修期需要自费维修。试问：1.变速箱故障为何在保修期仅做简单处理，不给客户更换变速箱？2.一直在4S保养，保修期内为何不作相关故障记录？