投诉编号:【741503】 投诉时间:2022-05-16 10:50 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:帕萨特 投诉车型:2019款 330TSI 豪华版 国VI
我于2019年十一月购买帕萨特一辆,首保的时候4S店给我加注的是5W-40的机油,因为当时我也不知道我的车加什么型号的机油,所以都认为4S店的比较正规,换完机油后明显感觉噪音大了,油耗也高了,我也是外行,没怎么注意。后来在一次翻看车辆使用说明书的时候发现,我加的机油要符合VW50800认证,满足这个的机油型号是0W-20。随后我向4S店反馈这个事情,经过几次交涉,他们最终承认,是他们的疏忽造成的,仅仅就是给我把机油换过来就行了,我不同意,因为换完机油我都已经跑了好几千公里了。跟4S店没有谈成赔偿事宜,我向上汽大众投诉了,但是就是不解决这个事情,后来他们同意给我送6次保养,但是给我只是加注半合成机油,我之前协商的时候并没有告诉我这个事情,我的车一直加注的是全合成机油,这个解决方法我不同意,厂家和4S店也不闻不问。
上汽大众厂家回复:经了解,我司授权经销商已联系用户作出解释说明,并提供处理方案。后续我们将继续跟进车辆处理情况,确保用户放心用车。