极氪ZEKER 001订单转接政策不合理

投诉编号:【730048】 投诉时间:2022-04-18 20:20 投诉品牌:极氪 投诉车系:极氪001 投诉车型:2021款 超长续航 单电机 WE版

投诉内容:

1、销售欺诈:销售时说2022年权益退坡,但后来发现2022年新春权益在大多数配置选择下比我们2021年10月到12月订车更划算。2、不公平对待客户:不少极氪用户将去年10-12月的订单直接转让给官方,但这条“不满意去年订单可以将定金合同直接转让给公司”的信息没有以公开渠道公布,导致我要求将我定金合同直接转让给官方时的最后结果是过了时间。这是不公平对待客户!3、销售承诺不履行,戏弄客户:当我再次询问销售情况,他说官方转单通道时间点上晚了点,但同时当场承诺若我找到意向客户,他可以直接通过系统后台将订单转给对方APP。后来,我花了大量时间精力寻找客户,给客户解释各种权益区别,但因为新春权益比我订单的更优惠,导致寻找客户过程非常艰难,花费大量时间。在我降价并好不容易找到客户时,再次给销售打电话,他又和我说不能系统后台直接转单给对方,导致我和对方交易终止。这简直是戏耍我!4、极氪公司未履行起码的售后服务:(1)付定金后没过两周就给我换了一个销售,导致这个销售一直声称给我服务是义务帮我做事;(2)当我订单达到锁单要求,未微信/电话等任何途径告知;(3)当我投诉向400销售和公司后,有号称专业售后人员给我打了很久电话,还让我提供各种证据,我给他听了录音后,他主动说加我微信,之后两个月过去了,微信始终没加(难道是发现我证据充足,心虚了,又想糊弄过去)。

投诉回复:

极氪厂家回复:本案情况我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实,后续将持续关注处理进度。

相关投诉
最新评论
发表评论...
违法和不良信息举报:
010-65993545-8019  jubao@12365auto.com
车质网版权所有 京ICP备15019238号