极氪ZEEKR 001支付定金后无法确定交车顺序

投诉编号:【723575】 投诉时间:2022-03-30 14:06 投诉品牌:极氪 投诉车系:极氪001 投诉车型:2021款 长续航 双电机 WE版

投诉内容:

1、本人于2022年5月29日支付极氪001型电动汽车定金5000元整,于极氪智能达成汽车购买协议。极氪智能未于本人约定车辆交付时间,但通过其自营的APP公告、销售人员口述等方式表示,车辆交付时间不会晚于2021年(见附件一)。后因极氪智能自身原因,延期至22年进行交付,但至今未有明确交付时间(见附件二)。2、本人于2021年9月初在极氪智能开放锁单功能时,第一时间完成锁单。按极氪官方的说法,交付顺序按大定为主,越早锁单越早交付(见附件三)。3、本人已从其他渠道了解到,和本人同日大定(支付定金)并同时锁单的其他客户已有明确的预计提车时间(见附件四)。而本人与极氪智能官方人员沟通后,至今未能确定预计提车时间。4、本人要求极氪智能公布排产计划,撤销其关于“透明工厂”“进度可查”、“用户同创”、“空悬部件到货”、“交付顺序”的虚假宣传。

投诉回复:

极氪厂家回复:本案情况我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实,后续将持续关注处理进度。

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