投诉编号:【725026】 投诉时间:2022-04-03 10:33 投诉品牌:东风日产 投诉车系:楼兰 投诉车型:2017款 2.5T S/C HEV XL 四驱 混动尊贵版



楼兰车辆行驶中变速箱有吱吱的异响声。4S店反馈厂家后,厂家回复说要等到六月份更换驱动电机,更何况我现在车辆有故障,为什么要拖延到六月份?我不接受。最主要的是身边很多楼兰同车型车辆朋友,同样的异响故障,前几天厂家都是保修更换的变速箱总成。为什么到我这突然是等三个月更换小零件?我想说同样在质保期内,同样的车型,同样的故障。厂家解决的方案为什么不一致?为什么对待客户不能一视同仁?日产厂家就是这样区分对待客户的吗?发帖的目的并不是投诉经销商,而是希望厂家针对同车型同样的故障,对待客户是一样的处理方式。要求厂家尽快更换变速箱总成件解决车辆异响故障。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。
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