东风风神AX7发动机故障 未告知延保政策

投诉编号:【723778】 投诉时间:2022-03-30 21:50 投诉品牌:东风乘用车 投诉车系:风神AX7 投诉车型:2018款 1.6T 自动 精英型

投诉内容:

我于2018年1月29购买东风风神AX7这款车,每年都在正常的保养,购买后该4S店工作人员未告知该时间段售出的该车因发动机出厂问题,发动机质保时间延保为5年(正常为3年),我车在2021年11月8日发动机灯亮,我拨打400客服电话询问购车4S店的联系电话(原来的电话打不通),购车的4S店工作人员告知我车已过保,他们无法解决问题,需要自行花钱维修,因比较紧急故自费在家附近的维修店修理,2022年3月400客服回访说该型号车发动机和方向盘都因出厂问题延保两年,请问我自己花的钱怎么解决?

投诉回复:

东风乘用车厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解。东风风神服务热线:400-880-6600

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