华晨宝马3系刹车片异常磨损希望彻底解决

投诉编号:【721566】 投诉时间:2022-03-24 20:14 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马3系 投诉车型:2020款 325Li M运动套装

投诉内容:

以下是我的车辆情况。均有聊天记录视频照片为证。2020.3.10购车2022.9.20后刹车片第一次报警,服务里程1200KM,当时公里数15397KM2020.10.5车辆到店检测,告知没有发生偏磨,且使用痕迹正常,属于正常磨损。对此回复不认可,刹车片已到临界值,已磨损刹车盘,只能把车放店里坐车回延庆。在此期间进行几次厂家电话维权,国庆过后4S店回电话,称厂家回复了可能是分泵问题,解决方式是免费换一套分泵和后刹车片。由于当前店里没有分泵现货,因此安装了一套新刹车片(大概10.15左右换的,换的时候又告知我刹车片要自己承担,我没同意,经过一番讨论对方才同意免费换刹车片),待分泵到货后再进行更换。当时车辆数据没有清理,导致仍然是默认未更换刹车片状态。当时行驶公里16500KM左右。2020.11.4告知分泵到了,可以更换。当时行驶公里20000KM。2020.11.6车辆到店更换分泵。2020.12.15出现黄色警告“驻车制动器”报警,4S店称需到店检查,但是黄色不影响驾驶,可以正常开。2020.12.15再次出现“驻车制动器”警告,车辆P挡失灵,4S店称可能传感器原因。叫拖车拖走了,4S店检测后回复说已向厂家发送日志,厂家规定第一次报警先消除故障码,如果后期频繁报警才可以更换模块。意思是没有解决,又把车送回来了。2020.12.18早上6:57,行驶公里数24582KM。开车从延庆准备到昌平上班,再次出现“驻车制动器”警告,显示驻车制动器失效,这次挂不上挡,给油不走。重复熄火打火也不管用,半小时后可以启动,才开车上班,导致迟到。到单位后,叫拖车把车拖到4S店。3小时后,告知正在和厂家写报告反映,可能要换新模块,没有货,告知下周再过来。晚上回延庆后再次报警。2020.12.23联系4S店问能否更换模块,回复说可以,再次叫拖车将车拖到店里,更换模块后代驾将车送回。2020.12.26凌晨3:38,行驶公里数25811KM,再次出现“驻车制动器”警告,显示驻车制动器失效。已联系4S店。下午4:04,再次出现报警。已联系4S店。2020.12.29再次出现“驻车制动器”警告,显示驻车制动器失效,联系4S店,告知有一代步车,开过来和我更换。车辆将留厂观察。2021.1.8车辆维修好,送回给我。告诉我说由于换分泵的时候,进入了小沙子,导致的多次出现“驻车制动器”报警。2021.6.8早上6:54,后刹车片第二次报警,服务里程2000KM,当时公里数42900KM。也就是刚行驶26000左右,便再次报警。联系4S店,告知到店查一查。2021.6.10到店检查,检测结果告知此次为正常磨损,没有问题。并且告诉我上次换刹车片是属于偏磨,并且免费换了。这次正常磨损,没办法更换。并且大言不惭地告诉我们,宝马就2万公里换,你不接受也没办法。此前,前刹车片一直未曾且无需更换。当天经过多次协商,最终店里答应可以免费换一套后刹车片。我要求他们为我解决根本问题,不希望每2万公里过来掰扯一次,对方告知没办法,这批车出场就是这个情况,也没准到你下次更换的时候,厂家就下政策说可以免费换了呢,总之就是到时候的事到时候再说,下次让我们再过去找他。当时行驶公里数42900KM。2021.9.7车辆需保养,到店保养后,车辆送回当天出现“传动系统”故障报警,重新熄火打火后消失。2021.9.12车辆再次出现“传动系统”故障报警,4S店称需到店检查。但是家在延庆,无法到店。2021.9.14上班后,联系4S店要求代驾取车,查询故障原因,对方告知4S店里的“取送车”账户里没钱了,得财务充钱才能用,说等有钱了通知我,再让我去查询故障。在此期间出现多次情况,给油不走。2021.11.9告诉我账户里有钱了,可以过来了。由于当时快保养了,所以没有着急过去,且当时故障发生的不是很频繁。2021.11.24车辆到店保养,检测后说故障码看不到了,等再次出现再说。(当时确实有一段时间没发生故障了)2021.11.25晚上7;12车辆再次出现“传动系统”故障报警,他们又让到店检查,我认为每次保养完都会出现,但是4S店的技术人员回复说要不然现在开车过来,要不然下次等故障亮着保持不熄火,把车弄过去。由于我当时在回延庆的半路上,无法将车弄过去,因此只能算了。之后又出现过几次,但每次基本上熄火过几分钟后,又恢复了。所以即使车辆开过去也没用。2022.3.2车辆再次出现“传动系统”故障报警,短暂一次,因为我知道也给我解决不了,因此没有联系他们。2022.3.24车辆到店保养,4S店告知说后刹车片接近临界值,仅剩3.9MM,且后刹车盘也磨损严重,说两者都需要更换。我问对方,我1月14日,公里数70000KM,第一次换前刹车片,现在74000KM,该换第4套后刹车片,而且刹车盘还快磨没了,你觉得正常吗,说的过去吗。对方告知我,正常。有的车就是2万一换,有的是10万一换。

投诉回复:

华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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