一汽大众探岳行驶时变速箱异响严重

投诉编号:【715952】 投诉时间:2022-03-11 17:00 投诉品牌:一汽-大众 投诉车系:探岳 投诉车型:2019款 330TSI 两驱 豪华型 国Ⅵ

投诉内容:

本人于2019年11月在丹东一汽大众4S店购买探岳330TSI两驱豪华一辆。当天开回家的路上就发现车子在40-50迈滑行时出现明显的“嗡嗡”声,就像大货车跑在路上的那种声音,当时就打电话给销售员,销售员让我回店里检查,我家离4S店有100多公里不方便回去,就在1周后回去贴膜时检查了一下,4S店的师傅上路也听到声音了,说是需要询问厂家是什么原因,让我回去等消息。后来过了好长时间告诉我有方案了,要加一个吸震器。由于家里生意忙直到2021年4月去4S店保养的时候,4S店在车子传动轴上装了一个胶块,上路行驶发现“嗡嗡”声一点都没变,来回调整胶块位置也没有用,然后告诉我还要问下厂家解决方案,回到家后我也问过厂家有没有消息,4S店的经理也因为这事来过我家谈要倒换变速箱试验。我20多万买的车还要大拆大卸的试验,还不一定好不好就没同意,经理拿着电脑给车采集数据回去又问厂家方案,后来告诉我车正常没毛病。12月去店里做保养时又找其它车要给我试说这车都有这声音,这我就不能理解了,我这车两年多怎么就成没毛病了,车没问题需要反反复复的和厂家沟通吗?没有问题当初为什么给车加个胶块,这完全是不负责任,我没有什么其它要求,要么就把车子这声音修好,修不好就全款把车退了。毕竟刚提车就有这毛病,不应该让消费者承担经济损失。

投诉回复:

一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。

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