长安福特锐际远程控制车辆无法使用

投诉编号:【711033】 投诉时间:2022-03-02 12:21 投诉品牌:长安福特 投诉车系:锐际 投诉车型:2020款 EcoBoost 245 四驱 嘉享款

投诉内容:

购车不到一年在2021年11月出现第一次福特派远程控制无法刷新连接并提示“车辆软件正在更新,车辆控制功能暂不可用,该更新通常在10分钟左右更新完成”。当时以为只是暂时在更新软件,没想到后面等了几天还是出现同样提示且福特派所有功能不能用,后续咨询福特派技术客服,客服先让我什么退出登录重新解绑车辆互联再登录刷新结果还是不能连接,折腾来折腾去福特派技术客服又说需要更换远程互联模块才能解决,好吧马上开去4s店要求更换,后续等了将近一周才等到远程互联控制tcu模块配件再次去到4S店换了后没开几天福特派又提示深度睡眠模式远程控制不可用,几乎在天天用车的情况下并且是长时间长路程行驶还是这样,在2个多月时间总结发现规律只要是停车超48小时左右远程就不能用并且提示深度睡眠,后续又问了福特派技术客服,客服又再一次建议我更换远程互联tcu模块,好吧,陆陆续续又跑了五次左右4S店维修检查检测都说数据正常没有故障码也不存在漏电情况,也不建议更换远程互联tcu模块说是刚换了新的tcu模块没多久不会是模块问题,在此我也告知4s店本人用车习惯很好从不熄火用电,车上除了一个挡风玻璃的usb行车记录仪别无其他外接设备,后续4s店建议更换了汽车电瓶试试,但是换了之后问题依旧并且还出现过一次电瓶亏电无法启动车辆。好吧,后续折腾来折腾去在2022年1月24号再次更换tcu模块,一周后福特派又出现新的情况“操作超时请重试”出现这种情况也按照福特派技术客服更换过露天停车位置操作过,后续只要停车超过48小时左右就有这个提示并且远程控制不可用。本人真的不想再折腾了,已经为了这事浪费了很多时间精力,但一想到车子不能远程不能提前开启空调功能就来气!这事已经给我的生活带来影响,强烈要求厂家能够解决问题并且赔偿本人财产和精神损失。

投诉回复:

长安福特厂家回复:尊敬的客户您好,您反馈的问题长安福特已经收到,并已协调您车辆所在地的经销商积极处理,同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题,后期您可以直接拨打长安福特客户服务热线400-8877766,谢谢。

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