极氪ZEEKR 001因更改2022权益出现二次锁单

投诉编号:【710214】 投诉时间:2022-02-28 21:32 投诉品牌:极氪 投诉车系:极氪001 投诉车型:2021款 超长续航 单电机 WE版

投诉内容:

2021年9月大定,2022年1月中旬开启锁单时第一时间锁单,就是想能尽早用车。没想到天公不作美,极氪花式作妖正式开始。首先是销售承诺更改2022权益不影响锁单和排产,我在锁单前两天就向极氪销售提供了相关材料。然后是锁单后迟迟不能更改权益,车辆状态已变更为确认,但具体信息仍为2021年权益。经过多次催促,终于在1月26日完成已确认订单的权益更改。这时下一轮锁单尚未启动,不影响我的排产顺序。 2月份新年刚过,极氪又启动了新一轮锁单,本来和我毫无关系,结果2月6日,极氪又在我订单为确认状态的情况下向我推送了锁单确认。我咨询提车群有关人员,向我承诺没有影响,不影响排产。然后就是继续等待,直到前天,我才得知有不少11月和12月下定的已经下线甚至提车,而且是同城同配置,作为一个致力于追求社会公平的人来说,这种明目张胆的不公是我难以忍受的。然后开始每天一问,每天一催,每天一投诉。直到今天,极氪花式作死的帷幕终于揭开了。未能提车的原因竟然是两次锁单。我想问:是谁承诺改权益不影响锁单和排产的?是谁在我第一时间锁单后迟迟不能完成权益更改的?是谁在我锁单并确定后半个多月,在我权益更改后的十天,再次向我推送锁单信息的?极氪,作为一个负责任的汽车生产公司,如果你是的话,请给我一个可信的答复!我作为暂时没有指标的北京人,买车需要租牌,每个月费用1300元,在极氪给我拉群后我就完成了租牌手续,在1月26日开始每月缴纳费用,结果你告诉我二次锁单导致排产推迟了?我的损失谁来负责?我作为一个准爸爸,老婆产检要用车,上下班接送要用车,正是因为着急用车,又对品质有一定要求,才选择了极氪,结果就收到这种不公正待遇?我家人的身体健康极氪你能负责么? 是可忍孰不可忍,我可以接受极氪因产能不足导致的推迟,不可接受因为你们工作失误和差异性政策造成的不公!公平正义如果不能自己来到,那就要自己去争取!浙江省宁波市北仑区市场监管局以车辆销售不属消费者纠纷为由不予受理,我还会通过浙江省信访局,国家信访局,国务院互联网+来反映,我还会急需向吉利公司有关部门反映,我一定要在法律框架内为自己讨个说法!

投诉回复:

极氪厂家回复:本案情况我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实,后续将持续关注处理进度。

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