上汽大众朗逸购车时买的双保券一直查不到

2021年10月购车，买车时销售说必须买双保，买了之后需要2次保养时4S店告知查不到我的双保券没办法给做保养，我想问我买了双保发票行驶证都已经认证过去了怎么长时间才知道没有双保券，服务不到位啊。要求厂家帮忙核实。