东风风光E3增程器无法启动上坡辅助功能故障

投诉编号:【700686】 投诉时间:2022-02-07 17:55 投诉品牌:东风小康 投诉车系:风光E3 投诉车型:2019款 EVR 增程智尊型

投诉内容:

偶发性增程器启动不了,该问题自购车起反复不间断出现多次,均未得到彻底有效解决,有时熄火点火又会恢复正常,故一直没有引起重视,虽然有联系厂家咨询,但不了了之,其中有一次厂家的技术人员给了准确的答复说是RCU出现问题,更换了RCU,但行走了20公里左右就瘫在高速上了,最后联系该服务站,叫的拖车又拖回去检测,说是RCU没更换好,然后叫我一周后可以来提车最后车辆恢复正常。其后也出现过低电量不启动增程器,但我重新点火后恢复正常,就没太过在意。直到今天又瘫在路上了,已经严重影响到我的正常生活,故障属于产品质量问题,故申请退车或更换新车辆并按照产品质量法的要求对我进行赔偿。车窗升降也是反复几次才给我彻底解决,溜坡问题也是类似情况,并导致一次交通事故刹车异响也是之前反馈并更换,但未持续到多久又开始异响,这些问题给我造成了很多困扰,不光是处理这些问题所花费的交通费,还浪费了很多的时间成本及造成的精神层面的焦虑(每次驾驶这辆车都有担心会不会瘫在路上,会不会出现其他问题!)必须要求商家给一个满意的答复不能每次都是拖延,多次瘫在高速上且导致交通事故,严重危及我和家人的生命安全,希望尽快给我一个说法,这次再也不接受不了了之的处理方式!

投诉回复:

东风小康厂家回复:东风风光高度重视您的问题反馈,已安排工作人员专项处理,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线4008875551或联系当地营销服务商。

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