别克英朗多功能方向盘按键失灵 影像黑屏

在4S店保养时 ,在保修期内出现 方向盘的音量加减键出现问题不能减 ，然后360影像左边出现黑屏现象，在质保期内也去过店 ，却被告知 现在没有配件 ，店内人员让线给剪断，说让下次保养进店解决，再次进店保养时候却被告知已经出保，那么想问一下，这是不是明目张胆的在欺骗消费者。是这样做生意的么？希望官方给解决一下问题。