上汽大众帕萨特变速箱异响顿挫维修未解决

投诉编号:【696201】 投诉时间:2022-01-20 19:07 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:帕萨特 投诉车型:2019款 330TSI 精英版 国VI

投诉内容:

2021年11月26日,车辆变速箱有明显异响和顿挫送到4S店检测,通过检测4S店要求对我车辆变速箱进行系统升级,升级不通过,升级不了,导致车辆无法正常行驶,4S店后来说要更换变速箱机电单元,共计更换3个机电单元,依旧没有解决车辆问题,4S店回复说这个情况要申请厂家工程师现场指导,厂家工程师过了半个月终于到了,4S店没有通知我,据4S店经理说工程师当天下午4点多到4S店,进行试车和调取数据之后,于当晚9点就离开了,车辆问题以旧没有处理,说是3天以后给回复,4S店工作人员回复我,说我的变速箱没有问题,我说既然没有问题,那就给我一个检测报告或者证明我的车辆变速箱没有问题,4S店说出不了。车辆已经摆放在4S店马上就两个月了,4S店现在一直推脱,厂家一直不处理。

投诉回复:

上汽大众厂家回复:经了解,车辆由我司授权经销商现场检查(及试车),确认车况正常,用户反映的车辆情况属于正常工作现象。现场与用户作出解释说明,建议用户放心使用。

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