东风日产楼兰经销商承诺置换补贴积分未兑现

买车之前销售没有明确告知积分是我置换厂家补贴的，顾客通过东风日产App客服得知积分是我置换的积分，之后顾客不同意通过积分置换精品，提车当时销售人员也同意积分和精品赠送，销售把合同相关一条划掉，如果当初没有积分，我不会提车了，事后四个月顾客积分迟迟未到，帐打电话咨询，4S店说我积分没有了，还说我二月份购车，三月份提车，不享受此服务，还说积分拿去换精品了。