东风日产逍客车灯开裂4S店服务态度恶劣

前两天发现转向灯不亮，经过4s店拆灯发现车灯进水，且车灯总成开裂。4s店在没有任何证据的情况下说开裂是因为外力导致，且主观假设是我垫着棉被故意砸坏车灯形成外力，不予索赔，厂家也支持4s店结论予以拒赔，且扬言如果不认可可以找第三方机构证明不是外力导致。现在事情过去一个多星期依旧无人解决，我的车没有转向灯存在安全隐患。故投诉，主要投诉以下三点：1.石家庄中升海悦专营店，4S店鉴定能力不足。对保修期车辆故障，鉴定时全凭主观臆断，无凭无据，也无理论支撑，就说是外力导致。需要该店人员、经理进行汽车专业知识学习，合格后才能上岗。2.石家庄中升海悦专营店，4S店服务意识淡薄，胡搅蛮缠，把客户利益抛之脑后。在解释是和外力导致车灯开裂时，4s店人员支支吾吾，说不出来，竟莫须有说可能是垫着棉被拿着钝器故意砸坏车灯，此等回复很难让人相信其是真心实意为客户服务。在购买车辆时，说客户是上帝，在保修时，上帝就这么龌龊不堪砸坏车灯？此等行为让我感觉智商收到了巨大的侮辱。3.东风日产厂家不作为，毫无客户意识。向400东风日产厂家投诉后，过了一周，才回复拒赔。我不接受结果再次投诉时，厂家400回复如果不认可是外力导致，可以找第三方机构鉴定。谁提出谁举证，厂家说我外力没有任何证据，我不认可就要举证无外力，请问厂家的责任在哪？也和4s店一样侮辱消费者智商吗。