进口宝马X3左前减震器漏油要求更换

投诉编号:【676554】 投诉时间:2021-12-07 14:32 投诉品牌:宝马(进口) 投诉车系:宝马X3(进口) 投诉车型:2014款 2.0T 自动 xDrive20i X设计套装 5座

投诉内容:

近期开车发现驾驶过程中遇到坑洼不平的路面,左前轮有异响,有松动现象,于2021年12月4日前往上海宝信4s店排异。4s店售后客服刚开始说如果检测出问题不在店面维修,要付680元的检修费,我答应了。我跟售后说:试车的时候,叫我一下,我跟师傅一起去。我留了电话结果未等到试车的通知。等我看到车子已经不在停车位上时,车子已经进了车间,维修师傅正好在看,用手电筒照了一下。售后客服给我开了一张15000元+的维修单。我需要请你们帮我协调的问题:一、4s店收费不合理:1、是不是去医院看病,心脏不好,就把心脏切除?如同4s店维修方案一样,左前轮减震不好,所以左右配套、所有零部件一起更换?2、我不认同4s店的维修方案。车子进车间,吊上去看一下,就要让客户付680元检测费?如果零部件拆下来,告知我哪里坏了,我不更换,那我愿意付这个钱。3、我每次都是去4s店维护保养,为什么保养的时候师傅检测不出来?而是我自己驾车过程中,已经到了很严重的地步才发现。二、关于宝马车辆的质量问题:1、对于这辆车,刚开始买回来就有心梗,买的时候副驾驶座椅皮上就有个小洞,当时也是经过一番折腾。2、按照常规,我平时开车路面算是平整,为什么开了5万公里就出现了前减震严重漏油现象,几乎失去减震功能?

投诉回复:

宝马(进口)厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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