投诉编号：【676493】 投诉时间：2021-12-07 12:46 投诉品牌：华晨宝马 投诉车系：宝马iX3 投诉车型：2021款 领先型
2021年7月初购买的华晨宝马iX3新车，在正常使用不足5个月的时候，在MyBMWapp车辆首页及车子上显示召回通知，点开详细信息强调为“技术升级”，但经与4S店及车友的信息互换后得知，此次“升级”需要更换电动汽车的核心部件高压蓄电池。针对此问题，本人非常不满：1、新车出厂是否有严格的质量检测程序，为何在出售后，消费者使用四五个月通过所谓“技术升级”的方式，通知消费者回到4S店进行电动汽车核心部件高压蓄电池的部分模块进行更换？2、既然是更换核心部件，为何成为“技术升级”？3、“技术升级”后续是否会持续发生，厂商是否应该给予明确保证？4、4S店的维修能力是否能够满足？维修后的新旧电池混用是否影响安全及车辆性能？新车拆解更换后是否能够保证密封性达标？5、消费者对新车进行大拆维修，对于车辆的价值损失谁给予补偿？上述问题都是我本人及其他消费者非常关心的问题，厂商应该给予公开的、公正的、明确的保证，以确保司乘人员的安全、安心。望国家有关部门能督促企业解决消费者的后顾之忧，更换整体电池包并延长三电质保期，或退车。。
华晨宝马厂家回复：您好！感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商，如果您对授权经销商的解决方案有异议，可以致电宝马客户服务中心400-800-6666，宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期让您用车无忧。祝您生活愉快！
