上汽大众途岳发动机故障灯亮要求解决

投诉编号:【674896】 投诉时间:2021-12-04 09:05 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途岳 投诉车型:2019款 280TSI 两驱 舒适版 国V

投诉内容:

我在2019年3月29日购买一辆大众途岳的车子,在2020年12月18日,行车公里:167162公里,车子显示发动机故障,但两天后就没有显示,大概过了一个月,又开始出现发动机故障灯亮。我立马打了上海大众的400热线,他们安排我过年后去2021年2月28日“南海雄峰4S店维修”当时的行车公里数19545,4S店要求我自己开过去,但我还听从了自己开过去,第一次维修给我换了一个点火线圈,说已经好了,但我走了不到两天,车子发动机又亮灯了,我再联系雄峰4S店,又开过去检测了7天,他们说车子好了,帮我清理了积碳,我再开回去了,回去不到四天,车子发动机故障灯又响了。我再打大众400,他们又安排我2021年3月22日,公里数19966,去“中山宝众”检测维修,一开始说换了电脑,我又开回去,又开回去不到两天又发动机故障灯亮了,我又开回“中山宝众”。他们又说帮我清理了积碳,我又开回去不到两天,不小心碰到车前盖,又送回“中山宝众”维修,维修好,又回来,不到一个月发动机故障灯和显示都出来了,最后我去了“广州憬众”也检测出发动机第三缸断火,但没有最合理解决方法,一直断断续续维修,大众一直拖到现在不想好好处理,想把我的车子拖到3年保修期,直接说我过期,我现在好无助,求助无门,要求换车或者更换发动机及延保。

投诉回复:

上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。

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