投诉编号:【674201】 投诉时间:2021-12-02 18:57 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:帕萨特 投诉车型:2011款 新PASSAT 1.8TSI DSG 至尊版
我的车是2013年大众帕萨特1.8T,DSG变速箱,质保10年或16万公里,在2020年九万多公里的时候出现变速箱起步抖动加异响,联系4s店后说是更换离合器,更换后起步不抖动了,但是异响一直存在,没解决,我当时也再没去管,结果2021年11月份又出现变速箱起步抖动异响声更大了,感觉是变速箱里是一团乱七八糟的铁磨擦的声音,联系4s店后又说更换离合器,我说行那就换,然后我就和其他五六家修理厂沟通了这个问题,都是很肯定的告诉我异响是飞轮发出来的声音,由于生锈和间隙过大产生轮七八糟的摩擦声,我就又打电话给4s店,但工作人员告诉我的是飞轮不属于变速箱,属于发动机的部分,不在质保范围内,我又打电话到大众的客服热线4008201111,接电话的是个小伙子,还是同样的话,说飞轮不属于变速箱属于发动机的部分,不能质保,我就想问问上汽大众在招聘的时候是怎样去聘用的??飞轮不属于变速箱属于发动机的这种话都拿出来糊弄人了,谁家的飞轮属于发动机?而且上汽大众在推广的时候明确表示飞轮属于变速箱的组合,现在又说不质保,我就一个诉求,现在我的车在质保范围之内,变速箱出现了很多的问题,但是现在4s店只更换离合器,我要求将飞轮也拆下来检查!飞轮出现问题就给我更换飞轮。
上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。
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