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上汽大众朗逸发票信息有误承诺贴膜未兑现

投诉编号:【670550】 投诉时间:2021-11-25 15:02 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:朗逸 投诉车型:2019款 1.5L 自动 舒适版 国VI

2020年1月份,本人在上海宝山区购入2019款黑色朗逸1.5自动舒适版一台。因想过年开回老家上牌,销售回复有12月份的现车,并答应1/15可以提车,所以在1/10签合同交定金1万,并决定提前请假回家上牌。但接下来发生的事情让买车的这种喜悦瞬间冷却:1.1/17提前回家办理车牌,至老家税务大厅才被告知,身份证号码开错,无法交税上牌。将此信息告知销售,销售让在家等,因担心临牌到期,不得已1/29赶回上海。因疫情原因2/14将错的发票快递退回(快递费用自付),中间跟催多次,到3/3才收到发票。个人去交税、上沪C牌。发票开错是4S店的问题,从上海到老家单趟近1800km的路程加之请假1周提前回家,销售给的回复就3个字“没办法”;2.4/18销售安排贴膜,到店才被告知贴原厂膜要收费。当时谈的是送原厂贴膜。销售让查合同,查看合同只写了贴全车膜,结果还是出钱RMB600贴膜;3.购车时确认裸车价为113900元,当时谈的时候有加服务费用2000,贷款服务费用2000(贷不贷款此费用必须有),龙膜3800(不要此膜只能减去1800),自己加装倒车影像1000,加上这些费用实际裸车价为120900元,此部分是否涉及捆绑销售,后续4S店只是代为办理了保险,请问服务了什么?请问这些费用是否合理?4.1/10签合同,当时说1/15提车,后来不及推迟到1/16提车,提车发现车子上日期为2019.9,销售给的回复是是12月份到店的。待交完费用后,销售告知车子没有合格证,如急于回家,需去上海弘迈4S店拿合格证及备用钥匙,再到他那里拿发票。1/17我开车到上海弘迈4S店拿合格证,再到宝通赢拿发票,晚上再回老家。请问车子提了怎么会没有合格证,且要客户到别的4S店拿?销售告知他们是一个老板,是一家;5.合同当时第三方责任险为150万,合并其他保险,当时评估费用为5000元,但实际办理之后为5863元,估价时销售难道不知道是多少吗?是不是故意拉低车价误导消费?6.合同与宝通赢签,但发票、车贷还款是上海弘迈。提车时没有提车确认单签核,销售也未告知,后打400电话才知有这个确认,购车后未接到大众售后电话,让我怀疑车子是不是正规渠道购入?2010/4/18贴膜时,与销售单就发票开错无法上牌一事协商,销售告知没有办法解决。后我只能多次通过上汽大众官方网站在线平台及400电话反映以上问题,中间仅在2010年10月份让我联系宝通赢马经理沟通。马经理回复帮忙修一下车后备箱盖的一处车损,送一次保养解决(但保养需他本人在才可以,不在不能做)。对于经销商的回复我感觉没有诚意,我再次向400反映,客服回复已提交反映,但事情都快两年了,至今没有任何回复,希望厂家安排处理。

上汽大众厂家回复:经销商反馈:对于给客户造成的不便,经销商愿意给与一定的补偿,具体建议客户与经销商沟通确认,谢谢。

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