凯迪拉克XT4天窗无法开启影响使用

车辆一直正常使用，天窗本来就很少开启，2021年10月6日发现天窗无法开启，然后致电凯迪拉克客服热线电话咨询解决办法，客户告知需要到4S店检查，回到广州后第二天就去广州4S店检查，由于当天去得较晚师傅检查后没有查出问题原因说需要留车检查，由于需要用车当天没有留车，第二次去白云南凌店检查还是没有查出问题原因，直到11月8日早上9点半来到4S店检查一直到下午将近五点才告诉我检查出来是天窗电机坏了，发现有水渍怀疑进水需要自费不能保修。我就纳闷了水怎来的，这个不可能人为进水，厂家回复说，属于人为损坏，不予保修，这个我接受不了。