上汽大众帕萨特经销商售后人员不解决问题

本人于2021年国庆假期10月1日在宣城市宣州区单车事故，撞路中间护栏，当天报警，联系保险，车拉至宣城市4S店进行维修，当时售后人员告知10号左右可以维修好。截至10月29日4S店无人联系我，告知车辆情况，定损情况，未提供定损维修清单。我于25号联系4S店售后人员，却被告知不知道。后联系上汽大众400电话，表示反馈24小时联系，连续4天，一直未解决。诉求：提供定损维修更换清单，车辆情况。