投诉编号:【652529】 投诉时间:2021-10-11 09:57 投诉品牌:长安马自达 投诉车系:马自达CX-4 投诉车型:2018款 2.5L 自动 四驱 蓝天激情版 国VI


2019年6月出现异响,厂家缺货一直拖到2019年11月更换低压油泵。2020年5月3号又出现同样问题,5月27号晚上高速上突然熄火,故障码为P0087燃油轨系统压力过低,6月8号第二次更换低压油泵,4s店再三强调说没问题了。开了一个月,2020年7月11号再次出现异响,立刻询问4s店,说这是质量问题让我找厂家,联系马自达厂家售后投诉后。202年8月6号再次更换油泵。2020年10月11日油泵又出现异响,于2020年11月1更换油箱总成(包括油泵)。2021年7月18号油泵又异响,4s店主管说找厂家技术人员下来检查,等了一个星期没任何消息,再次联系该主管,回复说:只能换油泵,没有代步车补贴,不接受的话就投诉。我要求换车,回复是过了三包期不能退换。无奈之下再次更换,2021年8月1日更换了油泵。没想到2021年9月4日油泵又开始异响,4s店主管叫开回去留店检测,说不知道什么时候能找出原因,期间没有代步车补贴,如果要用车就开回去,不用车的时候再来修。该问题根本未能得到解决,高速行驶中熄火非常危险,后果不堪设想。4s店这边把试驾车的油泵换到我车上试,现在还是有问题,找不到根本原因,现在4s店束手无策,一直拖着无法解决问题,这严重损害消费者权益。如果无法修复那我要求退车,补偿损失。
长安马自达厂家回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系解释,如需帮助,欢迎拨打24小时服务热线。
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