凯迪拉克XT5车辆自燃厂家推诿未解决

2020年4月6日，在成都购买的凯迪拉克xt5车型，行驶39000公里，于2021年8月7日凌晨0点30分左右在自家自建房楼下停车直到当日下午15点35分左右汽车自己着火燃烧了，自燃造成发动机舱全部烧毁，前机盖面隔热棉全部烧坏等，消防到达现场灭火以后出具事故认定书，排除雷击、排除外来火源引发火灾、排除生活用火不慎引发火灾。本车除购买时4S店配送的东西以外未私自改装过任何地方。发生自燃以后通知4s店及厂家一直未到现场查勘处理，上海通用400电话打了无数次，没收到一个厂家的回复的电话，希望厂家安排处理。