投诉编号：【647918】 投诉时间：2021-09-27 12:13 投诉品牌：华晨宝马 投诉车系：宝马3系 投诉车型：2020款 325Li M运动套装
宝马3系25000km不到刹车片磨没了，已经不是个例，宝马厂家已经给出PuMA案例，由于刹车分泵不回位，导致刹车片异常磨损，需要更换刹车分泵和刹车片，可经销商只换刹车分泵，刹车片坚持需要客户自费，打宝马400投诉多次无任何回应。刹车片自费换，刹车泵免费换，难道刹车片磨损不是刹车泵造成的？如果刹车泵没质量问题，厂家吃饱了撑的给免费换刹车泵？本身换刹车片让车主自己花钱这个方案就不合理，凭什么自费？质量问题导致的刹车片磨损造成的间接或直接损失厂家只负责源头问题免费处理，造成的损失就不管了？那是不是杀人了把凶手一枪毙了，被害者家里的损失就不用管了？希望厂家更换刹车片。
华晨宝马厂家回复：您好！感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商，如果您对授权经销商的解决方案有异议，可以致电宝马客户服务中心400-800-6666，宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期让您用车无忧。祝您生活愉快！
