东风日产天籁开空调有异响 要求免费维修

投诉编号:【647904】 投诉时间:2021-09-27 11:58 投诉品牌:东风日产 投诉车系:天籁 投诉车型:2016款 2.0L XL 舒适版 改款

投诉内容:

2016年11月购买的车辆,2020年中下,深圳正时夏天,天气炎热,每当打开空调,行车10几分钟后,在红绿灯起步或缓慢爬坡且转速在1200~1500的情况下,从发动机舱发出一种高低不平的噪音,根据行车经验,会根据发动机舱温度高低产生不同大小的噪音,关闭AC声音消失,随后去了4s店,根据维修师傅试车,认为可能是发电机皮带的导致,随即就更换,更换后并没有解决,随后进入秋季和冬季,空调开的少,就没去4s继续解决,直到2021年6月再次去到4s店,修车师傅检查后说是发电机问题,随即更换了发电机,更换后噪音有所改善,直到最近9月中旬,开启AC噪音又再次出现,就跟之前一样,随着发动机舱的温度升高,起步或者缓慢爬坡的时候声音再次出现(关闭AC就没有噪音),随即来到4s店,深圳裕鹏4s店的技术负责人的态度和不负责让我很失望,随后安排的修车师傅确认存在不正常的起伏噪音(打开AC),并随同我在车内录音取证,提交厂家申请更换零件,但却被厂家拒绝。作为一名合格的消费者,我提出的要求很简单,我只希望有所改善,解决这种噪音或者降低噪音,回归到正常接受范围内,至于需要更换什么零件,不是我决定的。我也希望东风日产厂家积极处理。

投诉回复:

东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。

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