





1.经销商销售人员欺瞒、欺诈消费者,展厅车的中控屏是原厂的MOS中控屏,但却没有提前告知我其所销售给我的车辆中控屏与大众厂家广告宣传车辆原厂MOS中控屏不符,不符合商务部出台的《汽车销售管理办法》第一章第十七条。现我车上的中控屏不支持厂家宣传的无线carplay功能,无法享受原厂MOS中控屏的声音聚焦功能,无法调节大灯照片距离调节,而且目前我车上的中控屏也无法和车辆的数据相关联,就是个摆设,无法继续享受原厂系统持续升级所带来的功能。2.经销商销售人员交车时未提供交车检查表,不符合中国汽车协会的相关规定,是导致我未及时发现车辆中控屏货不对板的重要原因。3.潘某销售人员自销售车辆起,我向其提出中控屏疑问,其未没有主动与我解释,要求其出示所销售给我的车辆中控屏原厂证明,她只是口头说就是原厂的,其和销售张某主管自始至终无法提供原厂证明,我本人也向厂家客服咨询过是否可以出示原厂证明,厂家表示无法出示证明,由经销商处理。4.8月25日,我正式要求该经销商处理我的诉求,8月25日至9月10日,张某售后主管未主动联系向我反馈协商事宜。2021年9月10日,我晚上通过微信联系张某主管为什么没有进展?张某主管于9月11日与我电话进行协商,他提出更换原厂记录仪、原厂全车脚垫以及赠送一次车辆保养作为协商的条件。我随后回复电话要增加附带倒车影像的记录仪及其他条件,并于这个周末两天内(9月11日至9月12日内)解决。其未能答应解决问题。9月12日我给门店打电话咨询投诉电话,碰巧其张某主管接到电话,话语中嬉皮笑脸,说投诉了也没用,您继续和原来的接待人员处理就可以了。售后服务态度差。
上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。
