奇瑞捷豹路虎揽胜极光承诺更换变速箱不兑现

我购买的路虎极光多次在高速上失速，这款车的变速箱有严重的质量缺陷问题，之前这个品牌不同车辆使用的是同款变速箱，也出现过大批量召回问题。第一次到厂家指定4S店维修，要求免费更换变速箱，最终厂家和4S店承诺先升级系统解决，如果再次出现问题，承诺免费更换变速箱（之前是在三亚的4S店处理的，三亚4S店工作人员可以作证，当时承诺再次出问题在南区的4S店都可以免费更换），我们现在又连续出现了这种变速箱问题，刚好在深圳市南山区、找到深圳市南山区的4S店，现在南山区的路虎捷豹4S店不给更换，厂家也不积极配合处理，把之前的承诺置之不理。车已经放在深圳市南山区的4S店两个星期，对接工作人员态度恶劣，消极处理。还说什么这车变速箱要从国外运过来、这种售后要英国总部审批，变速箱的更换价格要11万多，更换只能在这基础之上打个折。我只想说我买的国产极光、现在新车总价才只需要三十来万，一个变速箱值11万、折扣还需要英国总部审批？纯粹把我们消费者当什么！要求深圳4S店免费更换变速箱。车在4S店一个多月一直无人解决。