一汽马自达CX-4启动时发动机异响

投诉编号:【637435】 投诉时间:2021-09-01 14:59 投诉品牌:长安马自达 投诉车系:马自达CX-4 投诉车型:2021款 2.0L 自动 两驱 蓝天品位版

投诉内容:

第一次买车买的马自达的cx-4但是呢开了6千多公里现在点火启动就有异常响声,4s店已经排查了7个小时了还是没检查出哪个部件出现的问题,如果没有检查出问题就要检查发动机了,说的是排除其他部件问题发动机有问题给我换发动机。会对我车有什么影响或者是有什么更好的解决方案?一开始马自达4s店给我的答复是厂商目前说要找到发动机哪个部件出问题才能给换发动机,所以要拆发动机,不然厂商不会同意换发动机。我想说的是除了发动机没拆其他部件都排除了吗?就只有发动机了没检查了。难道真要拆了发动机才能给我换吗?之后我主动联系4s店问厂家的意思是必须拆我的发动机才可以更换发动机吗?现在的方案是拆发动机哪有问题修哪!干嘛新车就要修发动机折旧怎么算?之后出问题怎么算质保过后因为发动机修过导致出问题怎么办?都要消费者承担吗?要求换车。4S店已经告知我上报厂家,但是厂家没有回复。

投诉回复:

长安马自达厂家回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系解释,如需帮助,欢迎拨打24小时服务热线。

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