投诉编号:【610686】 投诉时间:2021-06-23 14:36 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马3系 投诉车型:2020款 325Li 首发版


本人于2019年12月份购买此车,并且选装了舒适进入功能,包含卡片钥匙和手机的数字钥匙解锁、启动车辆的功能等。但是到了2021年1月21日无法使用数字钥匙功能,想续费也不能续费,导致无法使用此功能。针对这个情况,销售在前期未告知这个情况。宝马方面也没有履行到应尽的义务,欺诈消费者。多次反映此情况,无法得到回复和解决。希望得到的解决结果为:解决无法使用数字钥匙的问题。如果无法解决,要求退还选装费用9900元。因宝马造成的一系列不便事宜,给我提供补偿,包括但不限于:因此产生的车费、路费、误工等费用。
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!