华晨宝马3系回水管破裂导致发动机损坏

投诉编号:【610673】 投诉时间:2021-06-23 14:19 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马3系 投诉车型:2019款 320Li M运动套装

投诉内容:

我于2018年6月28日购买宝马三系车一辆,还未出3年质保。在2021年6月9日出现回水管爆裂,发动机温度很高,我当时打电话给4s店售后客服,他说晚上过来看看,但是后来也没有来,说第二天会让技工给我打电话,结果也没有音讯。因为着急用车,6月10日我们就在当地的三类汽修维修厂换了水管,机油和冷却液。修好以后第一次使用是在6月15日早上,大源开到鹿山大概10多公里。第二次开是在6月17日,开了5公里多就直接抛锚了,我们把车拉到4S店,经过店里技工检查说这辆是涉水车,拒绝质保期内保修。实际我们根本没有涉水,通过初步判断空气滤芯有点受潮变形,涡轮有水渍,节气门有机油混合物(根据图片我们看到这个混合物和发绿的,估计是防冻液和机油混合物,如果是水和机油应该是发黄的),发动机还没有打开,估计里面也有乳化物。我们问了很多车辆维修师傅,他们说发动机冲缸也会出现上述现象。目前4S店拒保,他让我们找第三方检测机构,但是大家都知道三方检测费很贵,不是普通家庭能承担的。而且如果查出来是由于高温导致的,他们也会归结于我们人为操作不当和在外面修理厂修过而拒保。现在我们是投诉无门,想让大家看看这个情况如何处理。

投诉回复:

华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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