奇瑞瑞虎8车机重启经销商未解决

投诉编号:【603377】 投诉时间:2021-06-02 16:52 投诉品牌:奇瑞汽车 投诉车系:瑞虎8 投诉车型:2018款 1.5TCI 手动 尊贵型 7座

投诉内容:

买车快三年了,马上要过保时,结果出现了车机无限重启的情况,不知道是不是应该高兴,这次省了一笔钱!再过几个月,就要自费了!出问题后,我第一时间就打了官方电话,官方客服给了我几个服务站的电话,我选择离我最近的一家打了过去。由于是晚上,对方的工作人员已经下班,对方只能给我一个粗略的解决方案,把电瓶线拔掉8秒钟,再试试能不能恢复正常,结果让我很失望,问题依旧存在!经过一夜的煎熬,我盼到了早晨,迫不及待地跑到了爱车旁,打开车门,启动,一顿熟练的操作之后,只能听到咯吱的一声,车子没动静,我傻眼了,电瓶没电了!在我情绪恢复平静后,打了保险公司的救援电话,废话少说,搭电救援人员在半个小时后到达,车子启动成功!不敢熄火,默默地充了半个小时的电!时间过得好快,转眼要到上班的时间了,我思绪万千的拔掉了电瓶接头,因为如果不拔线,估计几个小时电瓶又要亏电了,可是如果拔线,我的车怎么锁呢?车就放在小区门口,万一丢了东西怎么办呢?最后,我只能掩耳盗铃,相信世界上都是好人,鼓起勇气拔掉了电源线!我要上班了,因为再不走就要迟到了,我依依不舍地回头看了看停在小区门口的车,心有不甘的走向了地铁站的方向,坐上地铁我就联系了,售后服务站的工作人员,把问题和照片反馈过去,经过一翻交流,只能换配件,服务站修不了!这次可以换新的配件,心里不由得高兴起来,反正地铁上无聊,就在网上搜索,看看有没有人和我遇到同样的问题,我的车出现的问题,网上还真不少,到处都是埋怨,其中有一个网友的一段话,让我的心凉了半截!有个网友也是要换车机,结果足足等了两个月还没有到货,这怎么办?此时的我,真的很无奈啊!到公司后,服务站的小伙加了我的微信,打算从网上给我申请配件!问我要段视频,还好我早有准备,早把故障视频拍了!半个小时后又给我提出了新的要求,说视频不行,这正上班呢?怎么拍啊?终于盼到了中午休息,我小跑着上了地铁,坐了一个半小时的地铁,我终于回到了小区门口,慌忙把视频拍了,为了安全起见,还特意问了一下服务站的工作人员视频是不是合格,得到对方肯定的答复后,我才重新返回公司!坐了一个半小时的地铁,我终于回到了公司,此时已经接近2点,我十分不好意思的回到了工位,一点钟上班,我迟到了将近一个小时,不管怎么说事情已经办完了,还是很有成就感,谁知刚坐下,服务站工作人员又回话了,说视频不合格,我此时气晕了;问我一段视频,视频含有前后车牌,同时还要含有设备故障的视频,同时还要三张照片,一张车前照,一张车架号,一张设备故障的照片!这下我真是生气了,但是我能有什么办法?算了,我就把视频剪辑一下,把拍的很多段视频合成一段,再把曾经拍的车照片找到,交了工作人员,工作人员提交资料后,目前还在审核中!心里期望能审核通过,要不只能等到晚上再准备视频了。端午就要来了,为了不影响用车,我真希望快点收到配件,就催服务站的工作人员问审核有没有通过,通过交流我才知道,即使审核通过,也要等最少一周时间才能拿到货,理由竟然是,服务站订货,必须要达到规定的额度后,奇瑞厂家才给发货,这下我彻底怒了!首先是因为质量问题,已经让我们客户很闹心了,在发货上还制定各种门槛,在这里我就想问一下奇瑞的员工和领导,如果你们是我,车不能用暂且不说,车在小区外没法锁,冒着被偷的风险,想锁车电瓶就要亏电报废,订配件还要一周甚至二个月,你们会是什么样的感受呢?我选择奇瑞,选择的是信任!可奇瑞给我反馈的是什么呢?你们置客户于何地呢?经过一天的折腾,我已经精疲力尽了,同时心也彻底寒了!写出了这段修车的经历,心情是复杂的,毕竟我曾经竭力的在维护奇瑞,因为奇瑞是我家乡的企业!最后送给奇瑞一句话:发动机再牛,也不能当车机电脑用,也不能放歌曲!必须要准备三样东西:1.车的前照,2.车架号,3.还有出故障的照片。

投诉回复:

奇瑞汽车厂家回复:“接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司北京强氏汇杰4S店反馈:已及时联系客户邀约进站处理。具体车辆问题,会积极排查处理。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!“

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