投诉编号:【601818】 投诉时间:2021-05-28 20:49 投诉品牌:东风乘用车 投诉车系:风神AX7 投诉车型:2015款 2.3L 自动 智尊型 5座
时速25公里转弯,遇见紧急情况急刹车,因刹车行程长,车辆没及时停下来,导致撞上对方车辆,好在车速慢无人员受伤。当时我便在车友群询问情况,得知是15款车辆的刹车系统缺陷,可以去4S店索赔更换改进后的刹车泵,于是我打电话给4S店问及刹车系统索赔问题,对方却声称没有索赔的事情,随后争执了几句不了了之。今天,再次打电话给客服进行投诉,4S客服再次告诉我没有索赔这回事,我的车制动系统没问题,她让我可以到店检查制动系统,如果有问题可以自费更换,因为我的车已经过保,同时还告诉我,就算任何关于厂方车辆的设计缺陷,只要车辆过保,都只能自费更换,我当时惊呆了,这就是我们的国产品牌对待国人的方式,其他缺陷咱不说,但是刹车制动这个关乎生命的东西,在你那却这么清淡描写,好像挺无所谓的,支持国产让我受伤,现在想想我当时真是空有一腔爱国热血,无脑买了东风AX7的顶配,就挺傻的。
东风乘用车厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解。东风风神服务热线:400-880-6600
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