投诉编号:【595559】 投诉时间:2021-05-08 22:50 投诉品牌:东风乘用车 投诉车系:风神AX7 投诉车型:2018款 1.6T 自动 豪华型
车辆购入第一年发生两次左右刹车,一脚刹不住的问题,当时也没过多注意,第二年大概有四次期间有三次第一脚刹车刹不停,第二脚刹停,今年短短五个月已经出现5次,5.8号这一次是差点出事故。之前没过多在意,因为本人开车八年以上,B2驾照,也开过多辆车,东风的车这是第二辆,说实话不是特斯拉事件我真没过多留意,也是没想到东风的车会出这种问题。一直都非常信任东风的产品,平时非常爱惜车,第一辆车使用4年和新车一样,这一辆目前也三四年了,保养都是美孚金一号机油,大货车箱式货车也都开过,开了几十万公里,从未有过擦碰事故,操作不存在技术问题。2、发动机买车的时候两个月就开始抖动(坐在里面手放中间明显觉得抖动)反馈多少次都说正常。3、转向系统来说打方向过减速带就像车子要散架一样,当时首保4S店对这个车型都直接换了方向管柱,现在问题一直存在。4、发动机抖动只是驾驶体验问题,转向有散架的情况,也有异响,没有过多纠结因为必定对安全影响比较小。5、今天给厂家打电话说叫我去武汉关山店检查处理,我去了然后坐在休息区,师傅直接打开发动机盖就拿刹车助力泵要更换我,直接过去问师傅,然后叫来技术总监,结果技术总监给的答复是:这种情况就是助力泵的问题,我们遇到过这种情况所有就这样直接处理了没和我沟通。我拦下来没让换然后跟厂家客服打电话期间我等了2个小时,4次打厂家客服电话说明我有事,要走,4S店没有一个负责人过来与我沟通把我晾在一边,别的地方出问题我可以马虎点,刹车失灵是要命的事情我上有老小有小难道就凭技术总监一个经验的判断就必须要这么处理吗,而且我走的时候看到我很生气才有工作人员出来跟我说了几句话,说厂家的处理意见和他们技术总监的一致,叫我先换刹车助力泵。我就想请问一下原车的已经出了问题,你换上去的配件也是原厂的配件难道就保证不能出问题?技术总监也不给一个保证。请问你们凭经验办事不检查不用仪器?凭感觉?换了让客户再去试?你让客户拿生命去做实验?目前车辆已经丢在4S店我也不敢开了。后续我将直接联系媒体去东风风神总部要一个说法本土品牌就这么处理事情的态度吗?一定要维权到底
东风乘用车厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解。东风风神服务热线:400-880-6600
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