投诉编号:【601532】 投诉时间:2021-05-28 02:46 投诉品牌:雷克萨斯 投诉车系:雷克萨斯NX 投诉车型:2015款 200 锋行版 前驱 5座
汽车于2015年3月在广东佛山4s店购买,约于2020年3月初方向柱出现问题,转动时有阻力沉重,并发出“咔咔”异响,严重影响转向性能及驾驶安全。反复与经销商交涉、让其检测,因方向柱问题,无法维修,需整体更换方向柱,费用全部由车主负责。我经咨询有关专业人士,当时汽车仅行驶6万公里,转向系统出现上述问题,极为不寻常,其零件存在质量缺陷。问题一直未得到妥善解决,近期出现一些社会事件,强烈意识到转向系统、方向柱问题,会导致严重安全隐患,影响驾驶安全,再次反复与经销商沟通,其认为不在保修范围,需由车主全额承担有关费用。我方经研究及咨询业内人士,认为是零件存在质量缺陷,6万公里的车不应该出现如此问题。会导致严重安全隐患,影响驾驶安全,影响雷克萨斯的声誉、品牌、质量及口碑。特此提出投诉,望能妥善解决。
雷克萨斯厂家回复:感谢您对LEXUS雷克萨斯的关注与支持。对于客户问题我们高度重视。目前经经销商已为顾客提供处理方案,顾客表示有时间到店处理。再次感谢您的关注。
2021-03-16车型:2016款 2.0L 自动 特别限量版 200
2021-03-05车型:2016款 2.0L 自动 特别限量版 200
2021-03-01车型:2015款 200 锋尚版 全驱 5座
2020-12-28车型:2018款 300h 前驱 锋尚版 国VI
2020-12-11车型:2020款 300h 前驱 锋越版 国VI
2020-09-26车型:2017款 300 自动 前驱 锋行版